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E-commerce, i 9 trend da seguire nel 2018 per un business online di successo – Parte II

Nel precedente articolo sul commercio elettronico abbiamo analizzato i primi 4 trend da seguire nel 2018 per sviluppare un e-commerce di successo, riassumibili in: costante attenzione alle nuove tendenze per i pagamenti digitali, profilazione dettagliata degli utenti (anche grazie ai nuovi strumenti pubblicitari messi a disposizione da Facebook), sviluppo di Loyalty Program e creazione di siti responsive per l’utilizzo della piattaforma anche da dispositivi mobili.

Vediamo adesso le ultime 5 tendenze da tenere sotto controllo per un shop online competitivo e di successo.

E-commerce, i 9 trend da seguire nel 2018 per un business online di successo: Omnicanalità degli acquisti

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Il consumatore acquista da molteplici canali e la tradizionale distinzione tra i vari strumenti utilizzati risulta ormai una componente superata. L’attenzione al cliente deve essere improntata al principio di dinamicità, favorendo dunque una profilatura meno contestualizzata e più veritiera di ciascun cliente.

E-commerce, i 9 trend da seguire nel 2018 per un business online di successo: Consegne precise e in tempo reale

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Le tendenze parlano chiaro anche in termini di tempi di consegna. Sistemi sempre più rapidi, con evasione degli ordini in lassi temporali di appena poche ore e dati di tracking sempre a disposizione dell’utente.

E-commerce, i 9 trend da seguire nel 2018 per un business online di successo: Ascoltare i clienti

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Chat box e social network ci insegnano un aspetto fondamentale per un ecommerce di successo: i clienti hanno bisogno di essere ascoltati e di godere di una user experience sempre più coinvolgente, migliorando l’engagement e facendo sentire il cliente seguito, ascoltato e parte attiva di un processo che va oltre il semplice acquisto.

E-commerce, i 9 trend da seguire nel 2018 per un business online di successo: IoT ed ecommerce

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L’Internet of Things (IoT) permette un dialogo diretto tra “oggetti” e “negozi” o il riordino automatico di pezzi di ricambio usurati da parte di sistemi e apparati di robotica.

E-commerce, i 9 trend da seguire nel 2018 per un business online di successo: Sicurezza per gli acquisti online

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Il tema della sicurezza degli acquisti digitali resta uno dei punti cruciali per qualsiasi realtà che voglia approcciarsi alle vendite online. Non bisogna dimenticare che garantire un canale sicuro e proteggere le transazioni è un requisito di compliance, oltre che elemento determinante nell’acquisizione di un vantaggio competitivo. A conferire sicurezza agli acquirenti contribuisce anche la sottoscrizione di polizze assicurative contro i cyber risk da parte dei venditori.

Con questo articolo si chiude la rassegna dei 9 trend da tenere sotto controllo nei prossimi mesi per sviluppare un business online di successo.

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